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技术赋能：AI 全链路助力商家降本增效
2025 年，Lazada 将推出 “AI 智能运营助手”，覆盖商家从选品到售后的全链路运营：在选品阶段，AI 基于各站点的消费趋势、搜索数据，自动推荐 “高潜力品类”，并预测未来 3 个月的销量，帮助商家精准备货，例如针对泰国市场，AI 可预判 “夏季防晒用品” 的需求增长，推荐商家提前布局；在内容创作阶段，AI 可自动生成 “多语言商品详情页”（支持越南语、马来语、泰语等 8 种东南亚语言），还能根据商品特点生成短视频脚本，商家只需上传商品图片，即可生成 “场景化种草视频”，将内容创作效率提升 60%；在客服阶段，AI 智能客服将支持 “实时多语言对话”，解决东南亚多语言沟通难题，同时自动筛选高价值用户转接人工客服，提升服务效率，预计可降低商家 40% 的客服成本。
VR 技术的应用将进一步提升用户购物体验。Lazada 计划在 2025 年推出 “VR 虚拟店铺” 功能，商家可搭建 3D 虚拟店铺，用户通过手机或 VR 设备 “进入” 店铺，360 度查看商品细节，甚至 “试穿” 服饰、“摆放” 家具，提升购物沉浸感。该功能将优先在新加坡、马来西亚等核心市场试点，重点覆盖家居、服饰、奢侈品等品类，预计可将这类商品的转化率提升 35%。例如，用户购买沙发时，可通过 VR 查看沙发在自家客厅的摆放效果，大幅降低决策门槛。
生态协同：供应链与线下渠道双轮驱动
在供应链协同方面，Lazada 将深化与中国供应链基地的合作，在广州、深圳、义乌建立 “Lazada 专属供应链中心”，为商家提供 “采购 - 质检 - 仓储 - 发货” 一体化服务。供应链中心将引入 “智能仓储系统”，通过 AI 算法优化库存管理，实现 “按需备货”，降低商家库存成本；同时，提供 “小批量定制” 服务，支持商家根据东南亚市场需求，定制专属商品（如印上当地语言、文化元素的服饰），满足本土化需求。例如，某家居商家通过供应链中心定制 “越南语标签收纳盒”，上线后月销突破 1 万件。
在线下渠道协同方面，Lazada 计划与东南亚线下零售商合作，打造 “线上线下融合” 模式。2025 年，Lazada 将在印尼、马来西亚的便利店（如 Indomaret、7-Eleven）设立 “线下自提柜”，用户线上下单后，可到就近便利店取件；同时，与东南亚购物中心合作开设 “Lazada 体验店”，用户可在店内体验商品，通过手机扫码下单，实现 “线下体验、线上购买”。这种模式既解决了跨境电商的 “最后一公里” 配送问题，又提升了用户对商品的信任度，预计 2025 年将覆盖东南亚 5000 家线下门店。
此外，Lazada 还将加大对新兴市场的投入，2025 年计划进军柬埔寨、老挝等东南亚小众市场，将成熟市场的运营经验本土化复制，为商家开拓更多增长空间。同时，推出 “Lazada 全球商家学院”，提供 “本土化运营课程”“技术工具培训” 等免费资源，帮助商家快速适应新市场、新工具。
2025 年，Lazada 的目标是实现东南亚市场 GMV 突破 800 亿美元，其中技术赋能带来的商家效率提升贡献超 30%。对于中国商家而言，Lazada 的技术赋能与生态协同，将进一步降低出海门槛，帮助商家在东南亚市场实现 “更高效、更稳定” 的增长。
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